Trocas e Devoluções

Produtos íntimos lacrados podem ser devolvidos em até 7 dias (art. 49 CDC). Itens abertos não são aceitos por higiene e saúde.

Por se tratar de compra à distância, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos íntimos só são aceitos para devolução se estiverem lacrados, com o selo de inviolabilidade intacto e na embalagem original. Itens abertos, usados ou sem lacre não podem ser devolvidos nem trocados.

Se o item chegar com defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias. Faremos a análise e, confirmado o defeito, providenciamos a troca pelo mesmo produto ou o reembolso integral, incluindo o frete.

1. Escreva para suporte@elasesegredos.com.br com o número do pedido.
2. Aguarde nossas instruções e o código de postagem.
3. Envie o produto lacrado, na embalagem original.
4. Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento.

O prazo de reembolso depende do meio de pagamento utilizado. Em compras no cartão, o estorno aparece conforme o ciclo da operadora; no PIX, o valor é devolvido na conta de origem.